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Notizen aus dem Darkroom der Dienstleistungsgesellschaft
Journalist
Jan-Philipp Hein ist Mitbegründer der Autorenplattform "Salonkolumnisten" und schreibt seit Jahren für Magazine und Tageszeitungen.
Callcenter sind so etwas wie die Darkrooms der Dienstleistungsgesellschaft. Nicht wenige, die hier anrufen, lassen alle Hemmungen fallen. Den Namen, den der Mensch am anderen Ende der Leitung sagt, hat man sofort vergessen, Trieb und Drang, das eigene Anliegen loszuwerden, sind gewaltig. "Viele Mitarbeiter halten es dort nur aus, weil sie wissen, dass sie die Arbeit nur für eine bestimmte Zeit machen werden", sagt Professor Stefan Sell, Direktor des Instituts für Sozialpolitik und Arbeitsmarktforschung der Hochschule Koblenz, in diesem wunderbaren "Welt"-Stück.
Wer ab und an mal die Fassung bei Hotlinegesprächen mit Telefonanbietern, Lieferdiensten oder IT-Riesen verliert, erfährt hier, unter welchen Bedingungen diejenigen freundlich bleiben müssen, die die schlechte Laune des Kunden und das (manchmal nur vermeintliche) Versagen der Mitarbeiter des Ladens, für den sie nun ihre Ohren hinhalten, auszubaden haben. Und wie sie das abrupte Ende eines Gesprächs in mehreren Schritten ankündigen. Nützlich und aufschlussreich.
Quelle: Birger Nicolai Bild: Friso Gentsch /pa... welt.de
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