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Kommunikation in Epidemien: Dafür gibt es Strategien
Wie konzertiert man in einer Krise Maßnahmen und Kommunikation? Es muss schnell gehen, und man bewegt sich zwischen einer Wissenschaft, die erst lernt, der Politik, die ihre gewohnten Prioritäten auf den Kopf gestellt sieht, und einer verunsicherten Bevölkerung. Dazu haben kluge Köpfe schon vor langer Zeit Strategien ausgearbeitet, und es gibt dafür ausgebildete Spezialist/innen. Der Artikel lässt Alumni des Epidemic Intelligence Service zu Wort kommen. Zum Kern ihrer Ausbildung gehört, dass eine Pandemie immer auch ein Kommunikationsnotstand ist.
Einige der vielen klugen Sätze: "Meistens halbwegs richtig zu liegen ist wichtiger als ab und zu genau richtig zu liegen." "Epidemiologen müssen lernen, ihre Überzeugungskraft zu erhalten, sogar wenn sich ihre Ratschläge verändern." "Es sollte ein/e Sprecher/in geben, die die Öffentlichkeit kennenlernt - Vertrautheit bringt Vertrauen." Die Richtlinien empfehlen weiter, dass diese Person eine Kernbotschaft wiederholen sollte. Außerdem soll sie durch Empathie eine Verbindung zu verunsicherten und misstrauischen Bürger/innen herstellen. Sie darf nie zu viel versprechen. Und sie sollte aus der Wissenschaft kommen. Politiker/innen hingegen sollten sich zurücknehmen. Sie treiben naturgemäß einen erheblichen Teil der Bevölkerung in die Opposition.
Der Artikel beschreibt positive und negative Beispiele, wie diese Erkenntnisse umgesetzt wurden. Die negativen zu lesen ist quälend. Noch viel schlimmer muss es für die Expert/innen sein, die sich ihr Leben lang auf diese Situation vorbereitet haben und sich nun kaltgestellt sehen.
Quelle: Charles Duhigg , The New Yorker EN newyorker.com
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